martes, 22 de septiembre de 2015

El Bullying inmobiliario existe! aprenda a defenderse!


Quiere vender su proyecto pero sus competidores son GRANDES, tienen MARCA, tienen RECORDACION, tienen PRESTIGIO, solo la fuerza de ventas puede superar por varias veces TODA la nómina de su empresa y usted solo tiene: un proyecto. He aquí algunos tips que le ayudaran a “defenderse” de los grandes y lograr girar parte del mercado hacia usted, su empresa y su proyecto.
La edición de este mes de Sep-Oct (2015) de la Harvard Business Review dice que las nuevas reglas de la competencia las podemos definir en 3 estrategias: - Sea paranoico -Rompa sus propios esquemas (Disrupt yourself) - Vaya a la guerra por nuevo talento. En el siguiente blog trataré de abordar algunos de estos puntos de diferentes maneras.

No eres tu, soy yo...
Sea paranoico! cuantas veces a perdido ese prospecto que esta a punto de comprar y justo al final decide comprar “lo seguro”, su proyecto tiene mejores acabados, mejor precio por m2, se mató en el presupuesto haciendo ese Jardín vertical, comprando ese mejor piso para el lobby o ese acabado en acero inoxidable en el apartamento tipo pero al final, observa como el cliente toma la decisión segura y se va por lo de siempre, por lo conocido, dejándole a usted un muy “bonito” proyecto sin vender.
Ahora bien, al realizar el diagnostico de su competencia, ¿se puso en iguales condiciones? es decir, para compararse se debe tener en cuenta no solo el producto, sino la MARCA, si en el diagnóstico de mercado solo tuvo en cuenta el valor del metro cuadrado, acabados, financiación y no la marca con la cual se enfrenta, pues ya comenzamos a tener un problema.

Igualando la marca a su favor.

Perfecto, tiene el proyecto no solo en mejor ubicación, sino con un mejor diseño, mejor precio por m2 y mejores acabados, esto solo mejora su competencia frente al proyecto (producto), pero no su competencia frente a la marca, son dos cosas distintas. Ahora bien, una vez superado el proyecto de su competencia, debe ahora poner en la balanza la marca y volver a realizar la ecuación pero, ¿cómo superar la marca de sus competidores?

Innovación "a la MacGyver".

Rompa sus esquemas, la mejor manera de enfrentar una marca posicionada es con innovación, la innovación es un Bypass a cualquier marca, la atraviesa de lado a lado, ya que el cliente esta dispuesto a romper cualquier paradigma o inclusive en cambiar su Status quo por un producto innovador.
Yo pienso en la innovación como MacGyver, esa serie de los años ochenta donde siempre encerraban al protagonista en una bodega (suerte para el), y allí, con las uñas construía cualquier cantidad de aparatos para lograr escapar. Este ejemplo me parece apropiado para las PYMES, ya que están exactamente en la misma situación, los recursos son limitados, las circunstancias adversas y la competencia los tiene encerrados en una bodega…. ¿Qué nos queda? nuestro ingenio, nuestra capacidad de INNOVAR para salir  y vencer a nuestros competidores.
Para lograr esto debemos tomar nota del método de SIT de Amnon Levav. Hace un par de años tuve la oportunidad de hacer un taller con el (Ver HBR 2003-03) y me llamo la atención que la innovación no es pensar fuera de la caja, es pensar dentro de la caja y con las herramientas que tenemos, ya que por fuera de la caja pues muchas veces no podemos obtener recursos externos por tiempo, presupuesto u otras razones.

¿Qué hay dentro de la caja?
Comencemos por el material de venta que tiene su proyecto, miremos lo que existe en su sala de ventas, un par de Renders pues su competencia solo tiene plantas gráficas , entonces usted tiene un apartamento modelo y 3 renders, bueno, comenzamos mal.
Vaya a la guerra por nuevo talento! trabaje solo con los mejores proveedores, la mayoría de las empresas con las que trabajo saben como deben enfrentar la competencia, un par de imágenes no hacen el milagro, muchos saben a lo que se enfrentan, por eso la experiencia del usuario en la sala de ventas es totalmente inmersiva, personalizada y virtual, desde el momento que llegan los reciben con lo que llaman los Norteamericanos como el “Wao Factor”, Recorrido virtual con montaje en tiempo real, Video juego del proyecto (Game ON) en tiempo real, Inmersiones 360 en tabletas, Videos 360.  
Se preguntaran si no es mucho, pues claro! es bastante, es la pesa necesaria para compensar la marca inexistente, es el contra peso clave para igualar las fuerzas, en ese momento el cliente tiene varias cosas claras: 
La primera es que su proyecto es sencillamente impactante, lo primero que hará es llevar a sus familiares y amigos a que vivan la experiencia de la sala de ventas, pues es realmente innovador. 
La segunda es que se lleva un proyecto que conocen mucho mas que cualquier otro, ya que al poderlo recorrer en tiempo real como un video juego por ejemplo sabe exactamente lo que va a recibir a cambio de su inversión, recuerden que el conocimiento es poder, y los clientes de lejos prefieren comprar lo que conocen, en este punto tengan la seguridad que conocen mucho mas su proyecto que el de la competencia.
En ese momento el cliente no va a salir corriendo a comprar lo de siempre, ya esta dispuesto a arriesgarse por su proyecto, pues no solo esta recibiendo mucho mas por menos, sino que lo conoce mas, lo siente mas cerca, y ya tiene una paradoja importante, entre comprar lo “seguro" o comprar lo que QUIERE

Recorrido virtual desarrollado por Vika Solutions


CRM a la potencia.

Responda lo mas pronto posible, aproveche todo el material digital del proyecto para hacerle llegar al posible comprador toda la información en tiempo real, uno de lo puntos que mas valoran los clientes es la velocidad para atender sus requerimientos, utilice todas las imágenes, videos y herramientas digitales para hacerle llegar al email del cliente la información solicitada, sea rápido atendiendo sus requerimientos y demostrara ser ágil y eficaz, algo importante de las PYMES es la velocidad que tienen para moverse, son mucho mas ágiles que las grandes, ya que no tienen procesos ni procedimientos complejos por su pequeño tamaño,  recuerde que como clientes siempre pensamos que “en el desayuno sabremos como será el almuerzo”.


En sus marcas!

No se canse de construir marca, no piense en ningún momento que la marca solo es un nombre en un papel en la cámara de comercio, siempre construya marca, aproveche cada sala de ventas, cada evento, cada feria para hacerlo, no caiga en el error de solo mostrar el logo del proyecto y dejar la marca a un lado, recuerde que el proyecto o el producto le da para vivir el día a día, el mes, el semestre, pero la marca lo inmortaliza, la marca es la que permanece en el tiempo y en el "top of mind" de su segmento, el nombre del proyecto MUERE en un letrero en el edificio una vez este construido.
Construya su marca con honestidad y con humildad, todos saben que usted NO es grande, pero deben saber que lo hace bien, lo hace con pasión y con buen trabajo, no intente vender una marca como grande para confundir su segmento, recuerde que todos siempre defienden al mas pequeño.

No todo Virus es malo

Sea VIRAL, aproveche todo el material digital para difundirlo en las redes sociales , comparta, llegue a su audiencia con todo este material innovador y permita que todo su segmento conozca la experiencia de su proyecto y de su marca, debe lograr que su mercado hable de su proyecto y de su empresa.
Así pues, tiene dos frentes, por un lado enfrentarse al proyecto de su competidor y por otro enfrentando la MARCA, el primero con innovación y valor agregado y el segundo con recordación y propuesta de valor, ingredientes claves para seguir respirando en un mundo corporativo cada vez mas cruel.

Felipe Hurtado - Director Ejecutivo - Vika Solutions

jueves, 10 de septiembre de 2015

Con el Dólar arriba y los commodities abajo llega un nuevo cliente para proyectos inmobiliarios, esta preparado?

Ya el dólar esta cerca de los 3,200 pesos en Colombia, esto significa una devaluación del 60% frente a octubre del año pasado (2014), también quiere decir que para el mercado extranjero, existe un 60% de posibilidades más para invertir en Colombia, está preparado para cautivar a un segmento internacional en el plan de mercadeo de su proyecto inmobiliario?


Así es, hablan, comen, piensan, y se vinculan diferente con su percepción de VALOR, lo que para nosotros puede ser una ventaja en el proyecto, para ellos puede ser obvio, se puede dar por sentado, o sencillamente carece de valor alguno, debemos comenzar a entender el concepto de valor de un cliente en el extranjero para lograr cautivar este interesante mercado.

A lo largo de mi trayectoria he logrado desarrollar material de preventa inmobiliaria para clientes en el exterior, entendiendo de alguna manera lo que para ellos significa el VALOR en sus proyectos, he aquí algunos TIPS que pueden funcionar a la hora de vender su proyecto en un mercado extranjero.

Identifique su segmento.
Que exista un oportunidad por la TRM no significa que cualquier extranjero este interesado en invertir, pero lo que si me queda claro es que un excelente grupo son los expatriados residentes en el exterior, este segmento tiene un fuerte vinculo emocional con su país, y por su puesto su grueso es importante,  resultado de mas de 60 años de conflictos de diversa índole en nuestro país.


Otro grupo interesante son los extranjeros que simplemente buscan invertir su dinero buscando la mayor rentabilidad posible, a partir de la crisis inmobiliaria en Estados Unidos a causa de las hipotecas subprimes, los inversionistas se han visto obligados a buscar nuevos horizontes de inversion. Colombia no se escapa de ser un buena posibilidad, no solo por su ubicación geográfica, sino por su afinidad política con Occidente. Sin embrago hay que tener en cuenta un fuerte competidor como el Caribe, ahora,  esta “coyuntura” (lo pongo en comillas pues no quiero entrar a afirmar que es coyuntural o no) de la TRM trae este nuevo inversionista que no solo se interesa en los números, sino por los valores agregados que el proyecto inmobiliario le puede dar, la TRM puede ser un buen impulso para lograr cautivar este segmento, ya que tributariamente hablando no somos para nada la mejor opción, y la Ley de Segunda Vivienda todavía esta en tramite desde hace 8 años, sin embrago un 60% de peso devaluado es atractivo suficiente para cualquier inversionista.

Prepare el Material digital de su proyecto!
Obviamente por mi trabajo es lo que mas conozco, pero, esto parte fundamental, recuerde que su cliente no vive en su país, todo el material que va a recibir es por medio digital, en forma de Renders, Recorridos virtuales , etc.
Es importante entender que un cliente extranjero no se deja cautivar con cualquier cosa, la visualización 3D en la Florida por ejemplo es de primera categoría, y en los Estados Unidos cada vez salen mas herramientas de comunicación de alto impacto para lograr vender proyectos inmobiliarios, por lo tanto si usted quiere impactar a este segmento debe ser consciente que la inversion en el material digital debe ser parte importante en el presupuesto de venta del proyecto, así que Video Juegos del proyecto (Game ON), Inmersiones 360, Realidad aumentada, videos 360 etc. deben ser términos con los cuales usted debe estar familiarizado antes de lanzar el proyecto para un segmento extranjero.



Estudie la propuesta de valor de su proyecto
El VALOR es relativo, no percibe el mismo valor en un proyecto un bogotano buscando una segunda casa en Ricaurte a un colombiano expatriado hace 20 años en Fort Lauderdale, o de un norteamericano en Seattle buscando un buen ROI,  antes de proceder debe saber cual es la razón de su cliente para invertir, como mencionaba, la nostalgia del expatriado es un punto fundamental, la posibilidad de volver a su tierra es un tema que le ronda constantemente en su cabeza, esta nostalgia es muy diferente a la del prospecto en Bogota, el cual le interesa saber si ese condominio en Ricaurte está cerca del nuevo Carulla de Peñalisa para poder ir en bicicleta por ejemplo, o la del cliente en Seattle, el cual le interesa saber no solo la valorización de la zona sino la ubicación de Ricaurte y Bogotá frente en un mapa de Colombia, lo que para muchos es obvio y carece de valor, para otros no.

Establezca los canales para vender el proyecto.
La ventaja de tener material digital para la venta del proyecto es que aumenta considerablemente la posibilidad de llegar a cualquier lugar, no es lo mismo un brochure impreso a un Recorrido Virtual, o una sala de ventas a una aplicación para el celular, identifique los principales actores en el exterior para lograr vender su proyecto, la figura de Broker o Real Estate Developers comenzará a sonarle mas a menudo, los primeros son las personas que se encargan por un lado de la venta de proyectos inmobiliarios a cambio de comisiones y los segundos de la estructuración y construcción de los mismos. En Estados Unidos por ejemplo, los constructores solo construyen, mientras que en Colombia los constructores hacen todo el material de venta del proyecto, hay que identificar los grupos de interés antes de actuar.
Las redes sociales son un fuerte ingrediente para la venta de proyectos en el exterior, en Facebook por ejemplo, se permite segmentar las publicaciones de su proyecto solo para expatriados de determinado país, esta es una herramienta poderosa que debe tener en cuenta entre muchas otras.

Facilite la venta.
Tenga a la mano todas las opciones financieras y crediticias para un cliente en el exterior, recuerde la técnica de las empresas israelitas que abren en Estados unidos donde una estrategia  para penetrar mejor un segmento es parecer LOCAL, es decir estar muy cerca de su segmento, por otro lado parecer GRANDES, y otra es hablando su idioma, como un espía infiltrado en territorio enemigo. Tenga una linea en USA que lo comunique directamente con sus vendedores, abra canales de redes sociales SOLO para que sea vistos en el exterior, no en Colombia, en pocas palabras debe sentirse CERCA de su segmento, infiltrado. (Ver HBR Sept. 2014 adapt your strategy to any location) 

En pocas palabras, prepárese!, el dólar es una nueva oportunidad, es cuestión de ver el vaso medio lleno, no se asuste, juegue con economías diferentes para vender sus proyectos y tendrá trabajo y proyectos garantizados por un largo tiempo, recuerde que el Voz a Voz también sucede por fuera generando una buena cadena de comunicación de valor de sus proyectos en el extranjero, so adapt yourself for this new and fantastic opportunity for you, your  project and your company: be ready, be smart, be prepared.
Here come the colombians!!!


Felipe Hurtado
Director Ejecutivo
Vika Solutions.
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